0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Часто задаваемые вопросы ↑

Причины «неудавшихся» страниц FAQ

Вот несколько вещей, которые делают FAQ-страницу менее полезной.

Нечасто задаваемые вопросы

Представьте, что вы только запустили новый веб-сайт и включили в него страницу FAQ. Зачем? Если у вас нет посетителей, значит, вы еще не получали вопросов (тем более часто задаваемых вопросов).

Без обратной связи, вопросы на этой странице будут простыми предположениями владельца сайта на тему «что же пользователи хотят узнать?».

«Левые» вопросы

Мы все их видели: это вопросы, которые просто не могли прийти кому-либо в голову. Кроме владельцев сайтов.

Наш комментарий: Вопросы вроде «Почему был обновлен дизайн сайта?» с последующим развернутым ответом о том, что «мы шагаем в ногу со временем, молоды и динамично развиваемся» — никому не интересны. То же касается и привету из 2000-х — опросников. Это те, которые «Как вам наш новый сайт?». Да-да, и ответы будут «ошеломительно», «потрясающе», «хорошо» и «нормально».

Название страницы интуитивно непонятно

Впервые я увидел ссылку «FAQ» лет десять назад. Я задумался, но потом всё-таки узнал значение этой аббревиатуры. Дизайнеры должны учитывать пользователей, которые не разбираются в технических вещах. «Часто задаваемые вопросы» понятнее, чем «FAQ».

Однако описательная и стандартная маркировка важны. Например, Суд Калифорнии использует метку «Q&A» (вопросы и ответы — прим.перев.), но она еще более неоднозначна, чем FAQ. Если у вас нет серьезной причины, используйте стандартную метку «FAQ» или «Часто задаваемые вопросы».

Наш комментарий: А если пользователь — не англоговорящий? У него вызовет одинаковое затруднение как FAQ, так и Q&A (последнее можно перепутать с QA, кстати). Выход? Использовать исконный аналог «ЧаВо» — несолидно на серьезных корпоративных сайтах. Писать полностью «Часто задаваемые вопросы» — неудобно для проектирования дизайна. Более других приятны варианты «частые вопросы», «нас спрашивают» или те же «вопросы и ответы». Но и они не идеальны.

Q&A — это не совсем точный аналог FAQ. Разница как раз в букве F (frequency, «часто»). Раздел Q&A создается, скорее, как оперативный форум, а не для того, чтобы тыкать новичков носом в основы.

Страница FAQ в действительности не нужна

Множество сайтов имеют свою FAQ-страничку, но на самом деле она им просто не нужна. Иногда пользователи находят всё, что им нужно, и вопросов у них не остается. Это значит, что архитектура подаваемой информации была спроектирована хорошо.

Представьте, что на сайте интернет-магазина есть специальное место (допустим, на главной странице), где приведена полная информация по ценам. Но если на странице FAQ снова будет написано про ценообразование — это будет явно лишним. Пользователи ищут эту информацию? Дайте им ссылку на главную.

Важное правило: если одна и та же информация представлена на сайте несколько раз, значит, что-то не так в архитектуре сайта. Всё должно быть на своих местах.

Как спроектировать эффективную страницу FAQ?

Хорошая FAQ-страница облегчает нагрузку на службу технической поддержки и колл-центры, что приводит к экономии средств и повышению удобства пользователя (ему не нужно брать телефон, набирать номер, объяснять). Важность хорошей FAQ неоспорима.

Когда проектируете FAQ-страницу, держите следующие моменты в уме:

Скажите «Нет» страницам FAQ

Начните с этого простого слова. В веб-дизайне следует стремится к простоте и устранять вещи, которые не нужны. Страница FAQ призвана «поддерживать» остальной контент и если она с этой задачей не справляется — уберите ее из приоритетов.

Когда такая страница всё-таки необходима — действия ваших пользователей об этом «скажут». Вы будете получать одни и те же вопросы снова и снова — и тогда можно будет задуматься о создании отдельной страницы с вопросами и ответами.

Наш комментарий: Очень верный шаг. Не усложняйте, страница FAQ по большому счету — это протез. Если ваш сайт и сам справляется с потребностями посетителей, ему протез не нужен.

Соберите правильные вопросы

Вопросы в FAQ должны быть реальными. Если ваш сайт новый — выберите временной промежуток (например, месяц), в течение которого вы будете собирать и группировать вопросы ваших пользователей. Вместе с тем вы можете проанонсировать свой «месяц вопросов» на сайте, чтобы подогреть активность пользователей.

Если по истечении периода в вопросах будет вырисовываться определенная картина — станет ясно, какие категории вопросов должны быть на FAQ-странице. Когда страница уже будет запущена — ее можно обновлять, таким же образом. Этот метод эффективен, так как пользователи сами участвуют в ее создании, даже когда страница FAQ уже запущена.

Предоставление хороших «входных точек»

Чтобы использовать страницу с вопросами и ответами, пользователь должен найти ее. Обеспечьте точку входа: четкая, хорошо расположенная ссылка сделает свое дело. Два самых популярных места для такой ссылки — верхнее основное меню или футер (эти места обычно отличаются от других участков — цветом, насыщенностью, отделены линиями либо «воздухом»). И они выделяются.

Ставьте сразу две ссылки — одну в шапку сайта и в футер. И пользователи точно не заблудятся.

Читаемость

Страницы FAQ — преимущественно текстовые. Таким образом, их читаемость — важный фактор. Читаемость может быть улучшена несколькими путями: увеличением контраста между текстом и фоном, отбивкой абзацев, типографикой.

Наш комментарий: Выделениями курсивом и жирным начертанием, маркированными и нумерованными списками, написанными техническими писателями, смыслящими в вопросе.

А вот так делать не нужно:

Группируйте вопросы

Пользователь, который ищет FAQ, вероятно, запутался в каком-то другом месте на сайте. Не усугубляйте ситуацию.

Категории повышают читаемость — главный «кирпичик» эффективности. Называйте категории интуитивно понятно, чтобы избежать дальнейшей путаницы.

Идея: вкладывайте самые значимые вопросы в разные категории. IMDB так делает, и пользователи сайта не испытывают сложностей с поиском ответов.

У Mint тоже хорошо структурированная страница FAQ. Категории названы интуитивно понятно. В довесок к этому они создали список самых просматриваемых FAQ:

Поиск

Для повышения удобства, обширным FAQ подходит поиск. Когда на странице есть сложная структура с категориями — он становится более, чем актуальным инструментом.

Алгоритм поиска должен отличаться от такового на основном сайте, так как его назначение здесь — максимально сузить область поиска. IMDB добавляет заголовок, говорящий о том, что поиск будет производиться исключительно на странице FAQ:

Предоставьте картинки к ответам

Часто одна картинка стоит тысячи слов. Если картинки могут помочь пользователю решить его вопрос — не стесняйтесь их использовать.

Советы по структуризации страницы FAQ

Если у вас есть всего несколько вопросов и ответов, соберите их вместе вместо того, чтобы разносить по отдельным страницам.

Конечно, длина страницы должна быть также учтена. Бесконечный скроллинг надоест пользователю прежде, чем он успеет найти ответ на свой вопрос. Старайтесь сделать страницу настолько компактной, насколько это возможно. Убедитесь, что каждый вопрос и ответ является ценным.

При некоторых обстоятельствах длинные страницы становятся неизбежными. Ссылка на автоскроллинг вверх — хороший тон.

Ради удобства чтения отличать вопросы от ответов по цвету, размеру или шрифту.

Наш комментарий: Лично мы взяли на вооружение интерактивный FAQ с кликовым разворачиванием / сворачиванием ответов. Для небольших страниц — это оптимальный вариант.

Заключение

Проектирование страниц FAQ может быть сложной работой. Помните о том что «FAQ» — это общее название для типа страниц, которые отвечают на реальные вопросы и помогают пользователям. Посетителей страницы с «вопросами и ответами» привели туда настоящие проблемы, так постарайтесь сделать так, чтобы после их визита на страницу FAQ эти проблемы были решены.

Как правильно составить раздел с часто задаваемыми вопросами

Приветствую. Меня зовут Олег.

Хотелось бы узнать ответ на такой вопрос. Как всё же правильно составить FAQ продукта? Сделать интерактивные ответы, или все в одной странице с якорными ссылками к ответам? Какие описывать основные моменты?

Спасибо.

На вопрос отвечают руководитель службы поддержки пользователей книжного сервиса Bookmate Константин Йолшин, основатель студии Uprock Евгений Кузьмин и исполнительный директор «Нетология-групп» Максим Древаль.

Константин ЙолшинBookmate

Хороший FAQ — это результат работы, которая ведется на протяжении всей жизни продукта или проекта, о котором идет речь. Сделать сразу все «на отлично» не получится, потому что придется постоянно вносить коррективы, шлифуя и общую структуру, и сам текст.

Для начала необходимо составить список вопросов и ранжировать их по степени значимости в том порядке, который кажется логичным или правильным. Дальше необходимо отслеживать все обращения, поступающие в службу поддержки, и вести учет того, как часто задают тот или иной вопрос.

Собрав статистику, например, по 100 обращениям, можно скорректировать список вопросов с учетом полученных данных, сделать его более актуальным. Возможно, на этом этапе придется добавить новые пункты, уточнить текст уже существующих ответов, поменять местами некоторые из ответов, поставив вперед наиболее популярные, либо, наоборот, удалить самые неактуальные. Это бесконечный процесс, к которому нужно быть готовым. Компания развивается, а вместе с ней развивается и продукт или услуги, которые она предлагает. Поэтому изменения неизбежны.

Отдельно хотелось бы сказать про текст. Основное правило здесь, конечно, простота и лаконичность. Если же ответ нельзя никак сократить до оптимального размера, то в первом коротком предложении необходимо дать аннотацию к тому, что содержится дальше. Кроме того, важно стремиться к тому, чтобы минимизировать необходимость для пользователя переходить со страницы на страницу на сайте в поисках ответа.

Максим Древаль«Нетология-Групп»

В данном разделе понадобятся вопросы двух типов:

1. Вопросы, которые помогают провести пользователя по воронке продаж, не сойти с задуманной траектории, укрепиться в решении выбрать ваш продукт. Подумайте, на какие вопросы нужно ответить пользователю, чтобы он выбрал ваш продукт и воспользовался сервисом по той траектории, которую вы для него запланировали. Многие из этих вопросов могут быть для пользователя «незаданными», то есть такими, которые пользователь перед собой не ставил, и в этом случае важно задать за него такие вопросы. Например, спросить и ответить, чем ваш продукт лучше конкурентов.

2. Вопросы пользователей, приходящие в обратную связь. Отберите самые популярные и добавьте их в FAQ.

Когда вы составите список вопросов, посмотрите на них и подумайте, что нужно сделать с интерфейсами портала и описанием продукта, чтобы эти вопросы были не нужны. Лучше всего отвечать на все необходимые вопросы пользователю непосредственно при прохождении им запланированной вами траектории на портале, так, чтобы на каждом шаге он был уверен и достаточно смотивирован в определенном действии. В FAQ же пользователь пойдет (или не пойдет и уйдет вовсе), если собьется с траектории, а так вы рискуете потерять пользователя.

Сделать интерактивные ответы или все в одной странице с anchor-ссылками к ответам?

Это не так принципиально. Главное, чтобы пользователь нашел и те вопросы, которые у него есть, и те, которые вы хотите задать за него.

Какие описывать основные моменты?

Сложно ответить на этот вопрос без понимания продукта. Описывайте то, что поможет удержать пользователя и продвинуть его дальше по воронке.

Евгений КузьминUprock

Грамотно составленный FAQ может значительно разгрузить клиентский саппорт, давая возможность пользователям самостоятельно решить свои проблемы. Для работающего сервиса FAQ пополняется из самых часто задаваемых саппорту вопросов.

Для нового сервиса придется делать гипотезы и выдвигать предположения. Для основы можно предварительно изучить аналоги существующих похожих сервисов и выписать все вопросы одним длинным списком, потом выделить 10-20 самых, на ваш взгляд, популярных и отдельно их продублировать. Потом разбить все вопросы на логические группы.

Точно не нужно анимировать ответы, FAQ, в первую очередь, — текстовая документальная информация. Нужна четкая иерархия и краткие понятные объяснения.

Специально для вас нарисовали идеальный FAQ — так, как его вижу я. Он подойдет почти для любого случая. Для вас тоже может подойти этот вариант.

  • У нас есть большой выделенный поиск, по которому можно сразу найти интересующую нас информацию;
  • Самые часто задаваемые вопросы — не секрет, что 90% людей спрашивают одно и то же, и мы это вытаскиваем на верхний уровень;
  • Третий блок: мы вытаскиваем категории вопросов и самые популярные вопросы по каждой из категорий, при клике на категорию получаем все вопросы из этой категории.
Читать еще:  Что собой являют бисфосфонаты

  • У нас есть контентная область, в которой мы понятно отвечаем на вопрос;
  • Также будет полезно дать людям варианты подобных вопросов, если они не нашли ответ, или неправильно сформулировали вопрос, или им стала интересна эта тема;
  • И меню, в котором у нас есть список категорий и раскрытая текущая категория с выделенным вопросом.

11 советов по созданию идеального раздела FAQ на вашем сайте

В ходе недавнего опроса, проведенного компанией Zendesk, 67% респондентов сообщили, что скорее справятся с проблемой собственными силами, чем будут обсуждать ее с представителем компании. При этом 91% участников утверждают, что для удовлетворения своих потребностей в плане обслуживания они предпочитают использовать раздел часто задаваемых вопросов, или FAQ.

FAQ позволяет клиентам найти ответы на вопросы самостоятельно, без необходимости в создании тикета и ожидания отклика со стороны службы поддержки. Благодаря тому, что ваши пользователи получают мгновенное решение проблем, количество обращений в клиентский сервис и нагрузка на сотрудников отдела заметно снижаются.

Хорошо продуманные FAQ действительно могут облегчить жизнь вам и вашим посетителям, но как добиться этого? Читайте далее.

1. Сделайте его доступным

Ваш раздел FAQ может содержать лучшие пояснительные статьи, видео-уроки и пользовательские руководства, но если читатели не могут получить к нему доступ, во всем этом попросту нет смысла. Убедитесь, что к часто задаваемым вопросам можно перейти с ключевых страниц вашего сайта, мобильных устройств, браузеров и т. д.

Вот краткий чек-лист:

1. Контент вашего ресурса должен ссылаться на FAQ. Вы можете разместить ссылку в выпадающем меню в хедере сайта или пойти еще дальше и задействовать на своей домашней странице поисковую строку, которая будет направлять пользователей прямо в нужный раздел, как это сделали мы:

2. Справочные статьи в виде всплывающих подсказок. Один из лучших способов ввести клиентов в курс дела — это провести экскурсию по вашему продукту. Создайте всплывающие подсказки, которые ссылаются на FAQ и объясняют возможности продукта по мере того, как пользователь его изучает.

3. Правильное отображение на всех мобильных устройствах, планшетах, браузерах и операционных системах. Это само собой разумеется, особенно если ваши покупатели пользуются различными платформами и девайсами. Важность мобильной адаптации раздела FAQ невозможно переоценить.

2. Сделайте его легким для чтения

Никому не нравится читать «простыню» из слов. Тем более вашим клиентам, когда они хотят найти информацию, которая бы помогла им справиться со срочной задачей, например, разобраться в конкретной функции или уточнить детали биллинга. FAQ должен предоставлять ответы быстро и таким образом, чтобы их хотелось прочесть.

Ниже приведены некоторые общие правила для улучшения читабельности:

1. Пишите короткими абзацами. Вы можете составлять абзацы всего лишь из двух предложений. Разберите ваши идеи и запишите их фрагментарным образом, чтобы клиентам не приходилось читать «простыню» из слов.

2. Позаботьтесь о заголовках и подзаголовках. Заголовки и подзаголовки позволяют эффективно подытоживать концепции и идеи. На самом деле большинство онлайн-читателей обращают внимание только на заголовки, тогда как оставшийся контент они просто сканируют.

3. Структурируйте информацию при помощи буллитов и списков. Перечисление пунктов (listicle) является наиболее предпочтительным форматом написания FAQ. С их помощью вы можете предоставить информацию шаг за шагом, и тем самым сделать ее более читабельной и понятной.

3. Создайте список популярных статей

Разместите на главной странице раздела часто задаваемых вопросов список избранных или популярных статей. В качестве примера воспользуйтесь FAQ от LinkedIn, который создан, чтобы предоставлять быстрые ответы занятым профессионалам.

Раздел оформлен в стиле Википедии, что существенно упрощает поиск информации. Однако, ключевую роль здесь играет список популярных постов, отмеченный надписью «Рекомендовано вам», которая сразу же заставляет пользователей обратить внимание на предложенные статьи.

4. Убедитесь в том, что всю информацию можно найти

Вероятно, наиболее важной составляющей FAQ является возможность поиска. Чем проще найти информацию в этом разделе, тем лучше. Ниже представлено несколько элементов, которые помогут вам продвинуться в этом плане:

1. Вездесущая поисковая строка. В вашем FAQ обязательно должна быть поисковая строка. Вот пример от Squarespace, которые могут похвастаться одним из самых красивых и хорошо организованных разделов с вопросами. Большое поле поиска работает подобно Google, что позволяет находить ответы незамедлительно.

2. Структурированное оглавление. Оглавление значительно упрощает изучение информации. Для примера взгляните на базу знаний ProProfs Knowledgebase, где читатели могут с легкостью переключаться с одной темы на другую за счет грамотно составленного оглавления.

3. Перелинковка статей. В большинстве своем контент вашего FAQ раздела взаимосвязан, и пользователи довольно часто изучают статьи на приближенные темы. Благодаря внутренним ссылкам вы можете помочь этим людям найти релевантную информацию.

5. Видео часто работают лучше всего

Большинство людей предпочитают смотреть пояснительные видео и не очень любят читать статьи, чтобы разобраться в чем-либо. При наличии видеоуроков вы сможете без затруднений обучить клиентов основным принципам использования вашего продукта. Отличным примером реализации данного подхода является Photoshop — одна из самых популярных программ для редактирования изображений и дизайна, отличающаяся довольно высоким порогом входа.

Photoshop существенно облегчает жизнь начинающим фотографам и дизайнерам, стремящимся побыстрее изучить основы этого программного обеспечения. Они предлагают подробные видеоуроки, благодаря которым любой человек может освоить их графический редактор.

Вам определенно стоит создавать видеоинструкции, даже если ваша программа имеет относительной низкий порог входа.

6. Живой чат — это плюс

Предположим, что вы разработали идеальный раздел FAQ. Ответили не только на все общие вопросы, но и на технические. Вы также предоставили пользователям множество видеоинструкций, руководств по стилю, HTML руководств и даже задействовали шпаргалки для более любознательных читателей.

Контент хорошо документирован и организован по вспомогательным категориям, которые значительно упрощают поиск любой информации. Вы также разместили большую поисковую строку прямо в хедере раздела, чтобы никто не упустил ее из виду. И несмотря на все это, вы видите, что клиенты не могут найти то, что ищут. Что делать в таком случае?

Иногда недостаточно просто сделать все правильно. Добавление «живого чата» может обеспечить посетителям помощь по требованию, а также позволит собрать фидбек, чтобы понять, почему именно ваш раздел FAQ не дает клиентам необходимые ответы.

7. Используйте изображения и примеры

Все темы в ваших часто задаваемых вопросах должны подкрепляться качественными изображениями. Помимо этого, сделать сложную информацию более легкой для восприятия также помогают примеры, которые иллюстрируют тему, превращая ее в историю.

В качестве примера можно рассмотреть Live Chat Inc, чей раздел FAQ выполнен в формате блога. Благодаря такому подходу читать справочные посты становится легко и приятно. Также стоит отметить и тот факт, что они используют много хороших изображений и дают примеры, основанные на реальных ситуациях.

8. Добавьте форму обратной связи

Хотя цель создания FAQ заключается в снижении количества тикетов для службы поддержки, вам все равно нужно, чтобы ваши клиенты имели возможность оставить отзыв или задать вопрос. Это решается при помощи формы обратной связи. В конце каждой статьи вы можете просто попросить читателей оценить текст — если человек нажмет на кнопку «не нравится», на экране появится форма с просьбой оставить более подробный фидбек.

Это очень простой инструмент, который с одной стороны позволяет вам узнать мнение читателей, а с другой — помогает вам отслеживать успех вашего FAQ контента.

9. Позвольте поисковым системам найти ваш FAQ

Ваш раздел с вопросами и ответами — это не только инструмент поддержки. Он также может функционировать как лендинг, информирующий новых пользователей о вашем продукте.

Руководствуясь этой мыслью, вы должны оптимизировать ваши FAQ посты для поисковых систем, ведь когда потенциальные клиенты будут искать в Сети решение, которое предлагает ваш продукт, статьи из вашего FAQ отобразятся в поисковой выдаче.

Чтобы убедиться в том, что ваши справочные посты были проиндексированы поисковиками, нужно учитывать два важнейших фактора:

1. Ссылайтесь на них. Если на все страницы раздела FAQ можно попасть по гиперссылкам с домашней страницы, значит поисковые системы тоже смогут их найти. Вы должны не только вручную проверять весь ваш справочный контент, но и следить за тем, чтобы получить доступ к страницам FAQ можно было с главной страницы сайта.

2. Убедитесь в том, что каждая справочная страница имеет свой уникальный тег Title. Просмотрите исходный код каждой страницы и проверьте title-теги. Этот текст будет отображаться в поисковой выдаче, поэтому его определенно стоит проверять на наличие ошибок.

10. Следите за актуальностью контента

По сути, FAQ представляет собой базу знаний о ваших продуктах и услугах, и потому он всегда должен содержать только самую актуальную информацию. Это особенно важно для крупных компаний, предлагающих продукцию, которая прошла через несколько обновлений.

Для примера возьмем FAQ компании SAP, который является воплощением того, как должна выглядеть справочная документация. Как ведущий в мире поставщик программных решений практически в каждой отрасли информационных технологий в своих часто задаваемых вопросах SAP дают массу подробных и актуальных сведений о релизах их продукции, обновлениях функций и многом другом.

11. Интеграция с другими инструментами

Основная идея интеграции заключается в расширении области применения вашего FAQ, чтобы этот раздел стал чем-то большим, нежели простым инструментом клиентской поддержки. К примеру, вы можете интегрировать FAQ в вашу CRM-систему, дабы отправлять туда фидбек, который вы собираете посредством раздела. С другой стороны, вы также можете отправлять клиентские тикеты из вашей CRM в раздел FAQ и превращать их в справочные статьи.

Помимо этого, интеграция возможна в популярные средства автоматизации маркетинга и программное обеспечение службы поддержки.

Вместо заключения

Компании, разрабатывающие справочные страницы, сообщают о росте продуктивности работы своих сотрудников, коллаборации труда и потребительской вовлеченности. Создать раздел FAQ для своего бизнеса — значит принимать решения, прежде всего, с мыслью о клиентах.

Помните, что FAQ — это не только инструмент клиентской поддержки. Этот раздел является учебным пособием, пошаговым руководством, резервной копией данных вашей организации и даже маркетинговым активом.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Вопросы в комментариях часто повторяются. Чтобы не отвечать каждому и одинаковое, здесь собрала топ самых частых вопросов.

1. Зачем вообще вся эта бутафория? Можно ведь купить обычные вещи!

(о, это мой самый «любимый» вопрос!) Дело в том, что 90% вещей нельзя просто взять и купить в магазине. А те, что можно — нельзя использовать на сцене. Реквизит должен быть колоссально прочным и безопасным. Потому что: с ним работают артисты на сцене, на репетициях и перерывах они иногда любят с ним подурачиться, поиграть (с этим ничего не поделаешь); реквизит не должен подвести в неподходящий момент. Если реквизит ломается, его чиним мы. Реквизит должен отвечать заданным характеристикам. Один предмет, например, будет спокойно лежать на полочке в интерьере, другим предметом будут ударять об пол. Вот в опере «Паяцы» куриное яйцо бросают на пол изо всех сил. Стоит ли говорить, что и мысли не может быть об использовании настоящего яйца?

Или в «Трёх поросятах» артисты по сюжету перебрасываются большими глиняными тарелками. Страшно представить последствия, будь тарелки настоящие.

Практически каждая вещь в спектакле индивидуальна, по специальным эскизам художника. Каждая изготовляется вручную, в соответствии с использованием в спектакле. Мы действительно иногда покупаем некоторые вещи, которые проще купить, чем сделать (например, корзины плетеные), но такие предметы можно пересчитать по пальцам.

Читать еще:  Что делать после снятия гипса

О, а в хоррор-квестах вообще используются всякие якобы отрезанные части тела. Неужели стоило бы тоже использовать настоящие?

2. Это ведь всё было бы проще сделать на 3д принтере..

Нет, не проще. Причины:

1) Повторюсь, каждая вещь индивидуальна. То есть, тратить время на создание 3д объекта, потом ждать, пока напечатается и всё это на один раз — ммм, нет. С огромной вероятностью эта вещь НИКОГДА не пригодится снова.

2) Пост-обработка. Занимает много времени и к тому же неприятная. Долго шкурить и отмачивать в растворителе. Оно того не стоит.

3) Занимает много времени. Чаще всего все вещи нам надо сделать максимально быстро. Создание модели, длительная печать, долгая пост-обработка. Сколько времени это займет? Чаще вручную сделать не только быстрее, но и приятнее.

4) У нас никто не умеет делать 3д модели. Можно было бы нанять специального человека и купить 3д-принтер, но это максимально нецелесообразно, поэтому у нас до сих пор этого всего нет.

Иногда у нас бывают большие партии каких-либо штук, но это тоже одноразовая акция и сделать вручную наверняка будет быстрее.

Сколько бы времени заняла печать вот этих объектов? И ладно руки одинаковые, вот головы и лица (ну ладно, вот на фото видно 6 шт одинаковых) у всех куколок разные. И их 20. Время изготовления 2 нед.

3. Вам нужен лазерный станок с ЧПУ.

Да, может быть это было небольшим бонусом, но, опять же, см. пункт 2.1. Из-за индивидуальности задач это не имеет большого смысла. К тому же оборудования у нас достаточно для выполнения всех задач ручным трудом. Лазерный станок с ЧПУ, к сожалению, не принес бы большого облегчения работе.

Вот для ребят-квестоделов эта штука незаменимая.

4. Как стать бутафором? Какое нужно образование?

Образование художественное. У меня его нет и я без него страдаю. В ближайшее время постараюсь получить. А так — было бы желание. Бутафоры есть в компаниях, которые занимаются созданием квестов, в театрах, в киностудиях. Нужно спрашивать о работе в этих организациях. Потому что на сайтах по поиску работы часто нет таких вакансий. Могут взять при условии, если у вас есть ряд всяких клёвых навыков и фото работ. Так что если желаете влиться в эту сферу — получайте навыки всевозможные — скульптура/лепка (один из самых важных), рисование/живопись, знание пластической анатомии, работа с литьевыми материалами, создание матриц, шитьё, создание всяких декоративных объектов из всего.

Я в своё время вообще с создания слепков лица начинала.

5. Как Вы попали в эту профессию?

Началось всё с шоу Face Off. Посмотрела его, ОЧЕНЬ вдохновилась и решила, что пластический грим и бутафория это то, чем я теперь должна заниматься всю жизнь. Ужасно хотела попасть на курсы к Денису Потеряеву, но так как была бедной студенткой — не получилось. Зато попала к его ученику, который по совместительству был еще и другом друзей — косвенный знакомый, можно сказать. Он научил меня и других людей, пришедших на его курс, делать слепок лица и отливку по гипсовой форме, создавать матрицы (прим. 2015 г.).

После я долго не могла найти какую-нибудь околотворческую работу (про бутафорию я вообще знать не знала, в театрах и везде), поэтому пошла работать по образованию, которое у меня было, в один известный банк («У, проклятая дыра!»). Пока работала, дома делала всякие разные гримы, практиковалась на товарищах, в общем, пыталась делать что-то (почти весь 2016 г.). Когда я уволилась из банка (дек. 2016 г.), мой мч говорит мне, что у него есть знакомая, которая делает какие-то штуки в квестах. Я ей написала, она дала мне контакты начальства. Я сказала, что умею делать гипсовые слепки и больше ничего не умею. Меня пригласили на собеседование и тестовое задание дали. Ухо лепить. Вот оно.

Никогда раньше не делала ничего подобного. Из силикона его потом отлила. Меня взяли.

Проработала там 2,5 мес. Много косячила. Потому что там никто ничему не учил особо, а я хотела знать вообще всё. Поэтому я была полна энтузиазма и бралась за абсолютно любую работу. Да я в принципе и узнала вообще всё, что там бутафоры делают. Сейчас, работая в театре почти три года, я поняла две вещи: 1. за это время у меня есть процентов 5 знаний от того, что можно и нужно знать в работе. А знаю я уже довольно много и читаю литературу дополнительно. Прото технологий там, кажется, бесконечное число. 2. в квестах использовали максимально простые технологии, раз я изучила всё так быстро.

В общем, меня уволили (во-первых, я косячила, как я уже сказала, во-вторых, там действительно большая текучка кадров), не прошло и двух недель, как опять же мой мч говорит мне, что у него еще какой-то очень дальний знакомый работает в оперном театре. Мы пишем ему, я с замиранием сердца жду ответа и меня наконец приглашают на собеседование, можно так сказать (2017 г). Я пришла в театр, там меня встретил человек — главный в бутафорном цехе. Так я познакомилась с Тимуром Гуляевым — человеком, которого часто упоминаю в своих постах. Он меня тщательно обо всём расспросил, задал множество различных вопросов. В конце концов, меня взяли на работу. С моим каким-никаким опытом в квестах и высшим экономическим образованием х))

Так я обрела интереснейшую работу, а заодно и вторую семью в лице своих коллег.

По-прежнему ужасно стараюсь и комплексую от недостатка художественного образования. Приобрела множество навыков. А, да, кстати, о навыках. Навыки для бутафора нужны следующие (это по крайней мере чему я научилась за время работы):

— навыки работы с электроинструментами и с ручными инструментами (мы используем УШМ, лобзики, рубанки, ручной фрезер, шуруповёрт, электроножницы, дрели, ножи-резаки, стамески, напильники и др.)

— навыки работы со станками: токарный (по металлу и по дереву, сверлильный станок, два вида пресса, печка специальная, газовая горелка, сварочный аппарат полуавтомат, гильотина для металла, ленточная, торцевая пила.

— шитьё на машинке и шитьё кожи

И еще множество различных технологий, которые и не описать за раз. О них я периодически рассказываю в информационных постах про Ева-пену, про пластики и тд.

Ответы на частые вопросы

Здесь собраны самые частые вопросы, возникающие при покупке в нашем магазине. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, обратитесь к нашим консультантам по телефону, email или через форму обратной связи.

Это легко! Специально для вас мы подготовили пошаговую инструкцию «Как сделать заказ через сайт». Кроме того, вы всегда можете оформить заказ по бесплатному телефону.

Все способы оплаты, указанные на сайте, относятся к платежной системе Яндекс.Касса, где учитываются все операции, проведенные клиентами нашего интернет-магазина. При оплате формируется уникальный код платежа или номер заказа, который клиент может в любой момент сообщить оператору интернет-магазина или сотруднику компании Яндекс.Касса и потребовать возврата денежных средств.

Возврат денежных средств на банковскую карту или электронный кошелек, осуществляемый в течение 3 дней с момента проведения платежа, проводится в формате день в день. Возврат денежных средств, который проводится в срок превышающий 3 дня, может занять от 2 до 10 банковских дней.

Номер заказа в платежной системе соответствует номеру транзакции, которую вы проводите с помощью онлайн-платежа. Он не должен соответствовать номеру заказа в интернет-магазине. Это, по-сути, номер чека, по которому вы сможете идентифицировать свой онлайн-платеж.

Он может понадобиться вам, если, к примеру, в нерабочее время, вы решите уточнить статус вашего платежа. В этом случае вы можете позвонить на горячую линию сервиса Яндекс.Деньги, назвать «номер заказа» (он же номер платежа) и сотрудники платежного сервиса сообщат вам детали по данной операции.

Номер заказа в платежной системе также может использоваться для возврата денежных средств плательщику без участия интернет-магазина.

Если вы оплачивали заказ банковским переводом (по квитанции в банке), для «ускорения» процесса отправки просим вас отправить скан или фото документа об оплате (квитанции) на адрес эл. почты info@mypet-online.ru, чтобы не дожидаться фактического поступления д/с на счет нашей организации. В среднем он (перевод) занимает от 2 до 5 банковских дней.

Стоимость доставки в калькуляторе на сайте mypet-online.ru рассчитывается БЕЗ учета стоимости страховки груза и его упаковки перед отправкой. Стоимость упаковки и страховки груза для каждого товара индивидуальная, поэтому рассчитать ее по умолчанию в калькуляторе невозможно. Оператор озвучивает усредненную стоимость доставки с учетом стоимости страховки груза от повреждений во время транспортировки, а также стоимости упаковки груза, исходя из его веса, габаритов и индивидуальных особенностей товара, входящий в его состав.

Отправка заказов БЕЗ надлежащей упаковки и страховки груза строго запрещена, во избежании потери или его порчи во время транспортировки.

Настоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.

Согласно Закону о Защите прав потребителей, вы можете вернуть/обменять товар ненадлежащего качества в течение 30 дней с момента его получения. На возврат/обмен товара надлежащего качества (при дистанционном способе покупки) отводится 7 дней с момента получения заказа.

Для возврата/обмена товара вам необходимо, в первую очередь, заявить о намерении вернуть/обменять товар непосредственно в интернет-магазин. Также необходимо будет сообщить о причинах возврата/обмена товара для составления возвратной или обменной накладной. После подтверждения возврата/обмена товара интернет-магазином, вам необходимо обратиться в транспортную компанию/отделение Почты России и оформить документы на отправку: получатель ООО «МайПэт». Адрес доставки: 129327, г. Москва, ул. Менжинского 13к1 оф. 2.

Обращаем ваше внимание, что если сообщение о возврате поступает в интернет-магазин не в момент, а уже после получения заказа в транспортной компании или в отделении Почты России, то расходы по обратной пересылке товара в интернет-магазин, оплачиваются покупателем. Поэтому мы н астоятельно рекомендуем вам проверять товар непосредственно при его получении у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении Почты России.

После получения интернет-магазином товара ненадлежащего качества будет произведен осмотр (при незначительных повреждениях товара), а при значительных повреждениях будет проведена проверка на предмет порчи товара при транспортировке или заводского дефекта. В том случае, если проверка (осмотр) покажет что товар был поврежден не по вине покупателя, будет произведен возврат полной его стоимости. При обнаружении признаков использования (эксплуатации) товара покупателем, будет произведен частичный возврат стоимости данного товара, либо покупателю будет официально отказано в возврате денежных средств.

При получении товара у курьера, в пункте выдачи транспортной компании или в отделении почты России, Вы можете отказаться от получения заказа для его дальнейшего возврата или обмена в интернет-магазине. При этом, во избежании задержек в процессе возврата денежных средств или обмене товара, просим Вас сообщить о факте отказа от получения заказа непосредственно в интернет-магазин. В этом случае наши сотрудники уточнят информацию в транспортной компании или в отделении Почты России о факте отказа от получения посылки и будет оформлен возврат денежных средств, уплаченных Вами по данному заказу, а в случае обмена товара, будет сформирован новый заказ для дальнейшей пересылки в Ваш город.

Обращаем Ваше внимание! При возврате товара надлежащего качества, возврат денежных средств производится за вычетом стоимости доставки товара.

Для того, чтобы убедиться в том, что оплата вашего заказа прошла успешно, зайдите в раздел Что с моим заказом? вверху страницы нашего сайта. Введите номер вашего заказа и пин код, которые поступили вам в виде смс сообщения. На этой странице будет представлена вся информация по составу вашего заказа в т.ч. об оплате заказа. Также спустя 1-2 дня после оплаты/отправки заказа на этой странице будет отображаться номер отправления (почтовый идентификатор), по которому Вы сможете отслеживать статус вашей посылки на сайте той транспортной компании, которой был отправлен ваш заказ.

Читать еще:  Что из себя представляет цервикалгия

Согласно условиям доставки товаров, представленных в разделе Доставка и Оплата, вы можете заказать несколько товаров на выбор, если сумма параметров (ДхШхВ) этих товаров не превышает 200 см. То есть интернет-магазин сможет доставить 2 товара с габаритами 42х42х15 см. разных цветов, чтобы вы смогли выбрать какой-то один из них, но не сможет доставить 2 товара с габаритами 100х66х8 см.

Обращаем Ваше внимание! Количество товаров «на выбор» в одном заказе не должно превышать 2 шт.

Во избежание оплаты товаров, которых нет в наличии или ошибок в определении точного адреса доставки, оплата заказа возможна только после согласования условий доставки и комплектации заказа с менеджером интернет-магазина по телефону.

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Время и дата доставки зависят от района доставки и загруженности курьерской службы в определенный день. Они могут быть скорректированы оператором при подтверждении заказа по телефону.

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка. Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов. Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно. Стоимость услуги — 300 р.

Указывая определенное время доставки, интернет-магазин берет на себя ответственность доставить заказ именно в это время. Указанный в заказе 3-х часовой временной интервал означает, что клиент готов принять заказ на протяжении всего временного промежутка. Просьба отнестись с пониманием к тому, что курьеры работают «по маршруту» и не могут прибыть на заказ с точностью до 1-2 часов. Вы также можете заказать услугу доставки к определенному времени (с интервалом доставки 1-2 часа). Данная услуга оплачивается отдельно. Стоимость услуги — 300 р.

1. Вы можете отказаться от получения привезенного вам товара в момент его получения вне зависимости от суммы заказа, если нарушен товарный вид, истек срок годности или на товаре имеются дефекты. В этом случае курьер сделает необходимые пометки в накладной и скорректирует сумму заказа.

2. Если вы заметили недостатки в привезенном вам товаре уже после того, как уехал курьер, то согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вы можете в течение 14 дней, не считая дня покупки, обратиться в интернет-магазин с просьбой принять товар на возврат или обмен. Для этого необходимо написать на адрес эл. почты info@mypet-online.ru с пометкой «Возврат/обмен», а также указать № Заказа, дату доставки и артикул товара, который вы хотите вернуть/обменять. Также требуется указать причину возврата/обмена товара.

3. Вернуть товар вы можете самостоятельно в офис интернет-магазина по адресу: Москва, ул. Печорская 1 или заказать курьера для дистанционной процедуры возврата/обмена товара (стоимость услуги 300 р.)

После рассмотрения вашей претензии, при наличии у вас товарного или кассового чека, товар будет передан на экспертизу или отправлен на склад поставщика для осмотра. Официальный ответ будет передан вам, и в случае выявления заводского брака и подобного рода дефектов, будет осуществлен возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или его обмен на аналогичный товар в той же ценовой категории.

Для того чтобы вернуть/обменять товар надлежащего качества, заказанный самовывозом или с доставкой по Москве или МО, вам необходимо в течение 7 рабочих дней с момента подтверждения заказа оформить заказ на сайте и в примечании к заказу указать следующую информацию: «Обмен/возврат товара по накладной № . от день.месяц.год». Вы можете оформить заказ на самовывоз и бесплатно осуществить обмен/возврат товара или заказать курьерскую доставку (услуга платная, стоимость услуги — 300 р. вне зависимости от суммы заказа). Вы также можете оставить заявку на возврат/обмен товара, написав на эл. почту интернет-магазина info@mypet-online.ru с пометкой «возврат/обмен». Обращаем ваше внимание, что заявки на возврат/обмен товара по телефону не принимаются.

Интернет-магазин вправе отказать в заборе крупногабаритного товара (сумма габаритов ДхШхВ превышает 200 см.) или товара с индивидуальными или техническими особенностями. Стоимость забора крупногабаритного товара собственной курьерской службой интернет-магазина составляет 350 р.

Наш магазин ценит признательность наших клиентов, поэтому старается сделать каждую покупку максимально выгодной и приятной для покупателя.

Система скидок

  1. Начиная с 3-его заказа или по достижении общей суммы заказов 10 000 руб. — скидка 5% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  2. При самовывозе (Москва, ул. Печорская 1) — скидка 5%.
  3. Начиная с 10-ого заказа или по достижении общей суммы заказов 30 000 руб. — скидка 7% на весь ассортимент товаров интернет-магазина, кроме акционных.
  4. Условия поставки товаров и скидки для оптовых покупателей (питомников, юр. лиц и пр.) можно узнать отправив запрос на info@mypet-online.ru с темой письма: «Скидки — ОПТ»

Пороги скидок и иные условия

Часто задаваемые вопросы ↑

Здесь Вы найдете ответы на самые
часто задаваемые вопросы.

1. Хочу заказать игру, но вместо кнопки «Заказать» есть только «Предзаказ» — что это значит?

Ответ: Это значит, что игры в данный момент нет в наличии и Ваш заказ автоматически попадет в список ожидания. Как только игра поступит в наличии, с Вами сразу же свяжутся для подтверждения Вашего заказа.

2. Может ли измениться цена у игры, которую я жду?

Ответ: Да, может. На сайте указана последняя цена, по которой продавалась игра. Когда будет новая поставка, цена игры может изменится.

3. Что значит «Снято с производства»?

Ответ: Это значит, что игры сейчас нет в наличии, и в ближайшее время поставок не ожидается. В некоторых случаях производство игры может быть возобновлено, а в некоторых появляется новая версия игры.

4. Я сделал заказ, но мне не перезвонили. Почему?

Ответ: Возможно, Вы допустили ошибку в контактном номере телефона. Вы всегда можете сами связаться с нами по бесплатной линии (Номер телефона указан на нашем сайте в правом верхнем углу). Либо же в Вашем заказе есть игра, которой нет в наличии в данный момент и Ваш заказ попал в лист ожидания (при оформлении заказа всплывает сообщение, если какого либо товара сейчас нет в наличии и он отмечен ***). В таком случае с Вами свяжутся, как только все игры будут в наличии.

5. При оформлении заказа в корзине есть окошко для ввода кодового слова, где его взять?

Ответ: Кодовые слова распространяются по различным промо-акциям у нас в группе Вконтакте. Также его можно получить, если Вы являетесь нашим постоянным клиентом.

6. Я оформил заказ на несколько игр, одной из которых нет в наличии. Мой заказ попадает в ожидание и пока я жду поступления нужной игры, могут ли закончиться игры, которые сейчас в наличии?

Ответ: Да, игры могут закончиться. Если вы оформляете заказ, попадающий в Ожидание, то товары в заказе не резервируются, так как по сути вы просто формируете заявку, чтобы вам сообщили, когда все игры будут в наличии. Если вам важно получить поскорее те игры, которые есть в наличии, то мы рекомендуем разделить заказ на две части.

7. Я уже не первый раз делаю заказ в вашем магазине. Как я могу получить скидку?

Ответ: Вы можете написать нам на почту info@igrotime.ru c указанием номеров заказов или номера телефона, на который они были оформлены.

8. Я делаю у вас заказ впервые, могу ли я получить какую либо скидку?

Ответ: Все действующие акции и скидки есть на нашем сайте в разделе «Скидки» http://www.igrotime.ru/page/sale.html

9. Я получил игру, а там не хватает карточкифигуркикубикафишки, что делать?

Ответ: К сожалению, крайне редко, но случается, что сборщик не доложил необходимые компоненты в игру. Свяжитесь с нами по бесплатному телефону, а лучше сразу напишите и приложите фотографии к письму на один из наших адресов электронной почты (в разделе «контакты) и мы обязательно решим Вашу проблему

10. Гарантируете ли вы доставку без задержек?

Ответ: Любая курьерская доставка несет в себе определенные риски — загруженность дорог, погодные условия и непредвиденные обстоятельства — все это может задержать курьера в пути. Особенно, если Вы оформили доставку в регионы. Мы сотрудничаем только с высокопрофессиональными курьерскими службами и % задержек крайне мал. Вы всегда можете гарантированно, в удобное для Вас время получить свой заказ в наших магазинах.

11. Возможен ли опт и какие условия и скидки?

Ответ: Конечно, мы работаем с оптовыми покупателями. Всю интересующую Вас информацию Вы можете получить, написав нам на почту opt@igrotime.ru. С Вами свяжется менеджер по работе с оптовыми покупателями. Размер скидки всегда зависит от того, что именно вы хотите купить и в каком количестве. Для постоянных и регулярных оптовых покупателей условия согласовываются отдельно.

12. Я оформил самовывоз из ПВЗ, а в корзине указывается доплата за доставку, почему?

Ответ: Так как доставка в ПВЗ осуществляется курьерскими службами, она оплачивается дополнительно. Подробнее об условиях самовывоза из ПВЗ, в т.ч. о скидках и бесплатной доставке (то есть за наш счет), Вы можете прочитать в разделе «Самовывоз» на нашем сайте http://www.igrotime.ru/page/samovivoz

13. У меня проблемы с оформлением заказа (не нажимается кнопка оформить, не выбирается ПВЗ и т.д. ), что делать?

Ответ: В большинстве случаев проблема в браузере. Для оформления заказа Вы всегда можете позвонить нам по бесплатному телефону и мы примем Ваш заказ.

14. Вы работаете круглосуточно?

Ответ: Наш call-центр принимает звонки круглосуточно. Менеджеры оформляют и согласовывают заказы в дневное время.

15. Я получил игру, но она меня не устраивает. Могу ли я совершить обмен или возврат?

Ответ: Да, можете. О политике возврата и обмена читайте подробнее в договоре публичной оферты https://www.igrotime.ru/page/oferta.html параграф 8.

16. Я получил свой заказ, а мне не начислили за него баллы и не изменился статус участника. Почему?

Ответ: Баллы начисляются сразу же после перехода заказа в статус Выполнен, а новый Статус участника присваивается через сутки после этого. Также обратите внимание, если вы получали заказ через курьерскую службу, то заказ получает статус Выполнен после передачи информации о получении в наш магазин. Как правило, это занимает от нескольких часов до 1-2 дней в отдельных случаях.

17. Как узнать срок действия баллов?

Ответ: Вам необходимо войти в свой личный кабинет на нашем сайте, на первой странице есть кнопка «История начисления бонусных рублей», там будут отображаться все действия, за которые вы получили баллы и срок их действия.

18. Я не могу попасть в свой личный кабинет. Что делать?

Ответ: Позвоните нам и наши менеджеры помогут вам быстро восстановить доступ к вашему ЛК.

19. Я выбрал способ оплаты банковской картой на сайте, но после оформления заказа случайно закрыл страницу с оплатой. Как мне оплатить заказ?

Ответ: На главной странице нашего сайта с левой стороны сразу после колонки «Серии игр» есть окошечко «Оплатить заказ». Введите туда номер Вашего заказа и сможете его оплатить.

20. Как узнать номер моего заказа?

Ответ: Номер заказа Вы можете посмотреть в своем личном кабинете, вкладка «История заказов» или, позвонив нам.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector