2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что предлагают пациентам

Качество первичных телемедицинских консультаций пациентов и их законных представителей

Ровно год назад бизнесмены от медицины заметно оживились: в России наконец-то вступил в силу закон о телемедицине. И если раньше удалённые консультации были легальны только в формате «врач — врач», то, начиная с января 2018 года, медикам дали право проводить консультации с помощью телефона и сети интернет и для пациентов. Отмашка законотворцев сразу же активизировала компании, желающих «застолбить» место на этом рынке, ведь делить есть что. Уже сейчас эксперты говорят о сумме от 3 млрд рублей в год с прогнозируемым ростом от 20% в год. А к 2022 году ожидается, что каждый пятый россиянин будет пользоваться телемедицинскими услугами на постоянной основе (данные — «Мобильные медицинские технологии»).

Но за жёсткой конкурентной борьбой остался в тени один из самых серьёзных вопросов — качество оказываемых удалённых консультаций. Сегодня нет ни одной службы, которая отслеживала бы профессиональный уровень онлайн-приёма телемедицинских врачей. Это серьёзное упущение, особенно, памятуя о желании игроков рынка видеть телемедицинские консультации в программах государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи. Вот почему команда «Центра диагностики и телемедицины ДЗМ » решила оценить качество первичных удалённых консультаций, которые предлагают пациентам наиболее крупные российские компании, уже работающие в сфере телемедицины.

Компетенцию работающих на данных платформах врачей оценивали с помощью симулированных пациентов, в качестве которых выступали специально подготовленные актёры. Тестирование с участием стандартизированных пациентов — «золотой стандарт», принятый во всём мире. Кроме того, в США и Великобритании накоплен большой опыт, позволивший составить чёткий список показаний, при которых можно и нужно проводить первичные телемедицинские консультации. И, конечно, немаловажную роль телемедицинский врач должен играть в быстром определении степени тяжести состояния обратившегося пациента и быстрой переадресации его для дальнейшего лечения и реабилитации. Особенно, если случай является жизненно угрожающим.

Итак, опираясь на международный опыт и российскую законодательную базу, исследователи на основе реальной истории болезни пациента терапевтического отделения московской больницы скорой помощи разработали «легенду» симулированного пациента. При этом в описания были включены чёткие триггеры, которые должны были стать подсказками для консультирующих врачей. Конечно, при условии соблюдения ими правил классического опроса пациента — базового врачебного навыка, которому учат на кафедре пропедевтики. А с учётом особенностей удалённой консультации тщательный, алгоритмизированный процесс опроса пациента и вовсе должен быть самым главным инструментом «заочного» врачебного приёма. Только так телемедицинский врач сможет поставить предварительный диагноз, сделать заключение и дать правильные рекомендации. Вот что из этого получилось.

Симулированный пациент — мужчина 45 лет с повышенной массой тела и отягощённым по инфаркту миокарда и гипертонической болезни семейным анамнезом. При этом он не скрывает длительный стаж курения (25 лет по 1,5 пачки сигарет в день) и называет местом работы руководящую должность в компании. Причиной обращения для пациента стала сильная боль в эпигастрии. Но, по легенде, за месяц до этого он основательно пролечился по поводу язвенной болезни и как подсказку врачам постоянно акцентировал внимание, что испытываемая им боль не похожа на предыдущее обострение язвенной болезни.

По техническим причинам из тестирования сразу выбыло два сервиса («Телемед Хелп» и «Доктор на работе»). На их платформах не отлажена система оплаты и регистрации, и пациент просто не мог преодолеть этот заслон и записаться на онлайн-консультацию. Поэтому исследователи смогли оценить качество телемедицинских консультаций только в сервисах «ММТ (Онлайн Доктор)», Doctor Smart, «Яндекс.Здоровье» и DocDoc. В первых двух — посредством аудиосвязи, в третьем и четвёртом пациент общался с врачом с помощью текстового чата.

Первая серьёзная ошибка была допущена сразу же. Врачи «ММТ (Онлайн Доктор)», «Яндекс.Здоровье» и DocDoc начали консультацию «вслепую», вооружившись только именем пациента: никто из них не выяснил повода обращения за медицинской помощью, антропологические данные и другие первичные вводные. Лишь врач Doctor Smart предложил заполнить форму для сбора жалоб. Также все врачи крайне халатно отнеслись к сбору таких данных как наследственный и аллергологический анамнезы, наличие вредных привычек и другие не менее важные детали жизни пациента, что логично повлекло серьёзные упущения в дальнейшей диагностике.

Симулированный пациент предъявлял жалобы на боль в животе. Этот симптом сопровождает множество патологических состояний и требует тщательного и многоэтапного расспроса для формирования диагностической концепции. Подозрения о наличии рисков со стороны сердечно-сосудистой системы должны были сразу возникнуть при выяснении наличия избыточной массы тела, значительного стажа курения, отягощённого семейного анамнеза и постоянных стрессовых нагрузок (руководящая должность) — клинический случай из учебника. Однако врачи всех тестируемых сервисов ограничились только сбором анамнеза болезни и, как следствие, никто из них не предположил острый коронарный синдром гастралгической формы — жизненно угрожающее состояние, которое требует экстренной госпитализации.

Справедливости ради нужно отметить, что частичный сбор анамнеза жизни всё же был осуществлён сервисом «Яндекс.Здоровье». Правда, врач ограничился лишь уточнением факта курения для подтверждения гипотезы об обострении язвенной болезни либо гастрита, но всё же обратил внимание на настойчивые указания пациента о том, что боль прошлого обострения язвенной болезни желудка не похожа на болевой синдром, который послужил поводом обращения за телеконсультацией. Соответственно, им были даны рекомендации о вызове скорой медицинской помощи для исключения не только патологии желудочно-кишечного тракта (ЖКТ), но и ишемических изменений со стороны сердца. Врачами сервисов «ММТ (Онлайн Доктор)» и DocDoc также были даны рекомендации о вызове бригады скорой медицинской помощи, однако только для исключения хирургической патологии. То есть, кардиологические риски остались «за кадром». Врач сервиса Doctor Smart предложил стандартную терапию при обострении язвенной болезни желудка. Им рекомендовано: очный приём врача для прохождения обследования, повторная консультация через пять дней для оценки состояния пациента и определённое лечение в случае положительных результатов предложенных диагностических тестов.

Итак, врачи трёх сервисов — пусть и по разным причинам — рекомендовали обращение за скорой медицинской помощью. Однако факт успешного вызова, контроль состояния пациента, а уж тем более факт прибытия бригады и успешной госпитализации проконтролирован не был. Тем более, учитывая, что диагноз изначально был поставлен неправильно, а рекомендация вызвать «Скорую помощь» была дана не как экстренная, в подобной ситуации можно прогнозировать игнорирование пациентом полученной рекомендации вызова скорой медицинской помощи и, как следствие, ухудшение состояния пациента, вплоть до летального исхода.

Важно понимать, что при экстренной или неотложной ситуации представитель телемедицинского сервиса обязан организовать и проконтролировать получение пациентом необходимой помощи. Так принято по международному стандарту. Для этого в распоряжении ответственных сотрудников сервисов и врачей-консультантов должны находиться протоколы взаимодействия со службами спасения и скорой медицинской помощи для всех регионов и территорий, пациенты которых обращаются в сервис за получением первичных телеконсультаций. В России подобная практика не введена. Но, согласитесь, отсутствие соответствующих положений в нормативных документах не должно быть причиной халатного отношения. В руках телемедицинского сервиса и консультирующего врача находится жизнь человека.

Что получилось в сухом остатке? При первичной телемедицинской консультации симулированного пациента ни один врач, ни одного сервиса не провёл полноценный расспрос. Правильный диагноз был выставлен только одним врачом. И то с оговоркой. Трое предложили пациенту вызвать скорую помощь без понимания, что пациент находится в предынфарктном состоянии. Ни один врач не дал пациенту профилактических рекомендаций.

Этот факт подчёркивает необходимость скрупулёзной методической работы, тщательной подготовки скриптов опросов и, конечно же, создания условий для развития медицинской преемственности при рекомендациях обращения в скорую медицинскую помощь.

Исследователи ни в коем случае не клеймят вышеназванных врачей определённых сервисов. Данная работа лишь попытка выявить слабые места телемедицинских компаний, подсказать над чем и в каком направлении стоит работать и как именно улучшить качество предоставляемых телемедицинских услуг.

Пройти мимо кассы

За примером далеко ходить не надо. Повела на днях пожилого отца к доктору, сердце уже несколько дней пошаливает. Врач посмотрела, назначила ЭКГ — серьезных отклонений, сказала, нет. Ни одного сбоя сердечного ритма за время проведения исследования не выявлено. Задаю вопрос: ЭКГ выполняли днем, а нарушения ритма у отца по утрам. Может, спрашиваю, можно назначить суточное мониторирование по Холтеру? Доктор согласен дать направление,но мест на исследование нет. На ближайшие две недели все занято. Правда, подсказывает доктор, если зайти в кабинет платных медуслуг, можно попробовать записаться там. Но уже, конечно, за деньги. И там действительно свободные окна для записи чудесным образом нашлись.

История более чем типичная. Опросив почти 3,5 тысячи врачей из 85 регионов страны, эксперты ОНФ подтвердили: получить медицинскую помощь в рамках полиса ОМС, уложившись в нормативные сроки, получается не у всех и не всегда.

Более половины медиков (58%) считают, что доля платной медицины в государственных медучреждениях в 2018 году увеличилась. Противоположное мнение высказали только семь медработников из ста, а каждый третий считает, что ситуация с «платно-бесплатно» остается без изменений по сравнению с предыдущим годом. Тогда, кстати, на рост доли платных медуслуг народ жаловался намного больше, и эта тема даже звучала на «горячей линии» с президентом.

Врачи говорят, что «внедрение» оплаты даже за те исследования и консультации, которые стопроцентно покрываются бесплатным обязательным полисом, помогает решить проблему нехватки кадров — из этих денег врачам доплачивают, чтобы не уходили из государственных в коммерческие клиники.

Нельзя сказать, что минздрав ничего не пытается сделать. Поскольку главный способ подтолкнуть пациента к кассе — это предложить ему получить нужную услугу без очереди, министерство установило и утвердило нормативные сроки ожидания всех основных видов исследований. Более того, в конце прошлого года минздрав выпустил памятку про бесплатные и платные услуги — чтобы пациентам проще было разобраться, на что они имеют право. Но в жизни нормативы эти опять-таки выполняются не везде и не всегда. И добиться того, что положено, невзирая ни на какие памятки, получается через раз. Даже банальную рентгенографию приходится ждать дольше, чем нужно, признал каждый второй участник опроса. Что касается более сложных и дорогих исследований — КТ, МРТ, ангиографии, — их сегодня получить во многих регионах легче, чем год назад, но о том, что сроки все равно нарушаются, заявили 60 процентов опрошенных врачей.

Читать еще:  Что такое вывих ладьевидной кости

Не решена до сих пор и проблема соплатежей при оказании медицинской помощи в рамках ОМС в 2018 году (по сути, если называть вещи своими именами — речь о «серой», минуя кассу, доплате медикам при лечении по полису). Во время опроса 80 процентов врачей высказались отрицательно, но 20 процентов участников признались, что подобные случаи им все же известны. Более того, на государственные клиники распространилась «зараза», поразившая коммерческую медицину: когда пациенту назначают избыточные процедуры и обследования, чтобы заработать. Каждый четвертый врач подтвердил, что сталкивался с неформальными директивами руководителей «подталкивать» пациентов лечиться через кассу.

Что говорит закон

В базовом отраслевом ФЗ-323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», впервые разрешившем взимать плату в государственных клиниках, конкретики, когда это можно, а когда возбраняется, мало: за деньги оказываются услуги анонимам, людям без полиса ОМС. Если пациент хочет пройти исследование, не назначенное лечащим врачом (например, кто-то посоветовал или в интернете вычитал), — это его право, но только на платной основе. Кроме того, через кассу можно получить исследования и любые вмешательства, «выполняемые сверх установленного стандарта медпомощи». Разобраться рядовому больному, что входит «в стандарт», а что нет, затруднительно.

Список коммерческих услуг в большинстве медучреждений дублирует позиции, доступные по ОМС, об этом рассказали участники еще одного опроса, проведенного соцсетью «Доктор на работе». При этом во многих клиниках за деньги можно также пройти дополнительные и пока малодоступные исследования, например генетические тесты.

Контролирует качество медуслуг и соблюдение прав пациентов Росздравнадзор. А с недавнего времени еще и Всероссийский союз страховщиков — в страховых компаниях появился штат страховых представителей, которые напрямую работают по жалобам пациентов. Проанализировав причины, по которым люди обычно обращаются за помощью, страховщики составили перечень бесплатных медицинских услуг, за которые чаще всего неправомерно требуют плату.

Если вам предлагают выполнить обследование или направить к узкому специалисту за деньги, попытайтесь решить вопрос мирно. Идите к главному врачу или его заму по лечебной части. Не удается договориться — помощь окажет страховой представитель компании, выдавшей полис ОМС. Телефон страховщика указан в вашем полисе и на официальном сайте страховой организации.
А в будущем году страховые представители будут принимать граждан прямо в поликлиниках и больницах. На страховщиков возложена обязанность бесплатно консультировать пациентов и помогать им решать проблемы вплоть до подготовки искового заявления в суд. Впрочем, в ВСС утверждают, что половину жалоб удается удовлетворить в досудебном порядке. При этом надо заметить, что далеко не все обращения обоснованны. Пациент должен учесть: он может рассчитывать на бесплатную услугу, если она входит в программу ОМС, если у него есть показания для ее проведения, выявленные лечащим врачом, и если доктор сделал соответствующее назначение.

25 способов привлечения пациентов в клинику

Оставляя заявку на сайте, вы даете свое согласие на обработку персональных данных

Мы всегда готовы помочь вам привлечь новых пациентов и сразу же начать зарабатывать больше. Вот, например, список из 25 способов использования маркетинга в медицине для привлечения новых клиентов в ваш медицинский центр, частную практику, ветеринарный кабинет или стоматологическую клинику.

1. Будьте добры и приветливы со всеми:

  • пациентами и их сопровождающими,
  • своими сотрудниками,
  • продавцами,
  • уборщики и всеми остальными.

Ведь что люди говорят, когда хотят порекомендовать кого-то? «Вам у них понравится, они такие хорошие».

2. Всегда держите у парадного входа и предлагайте пациентам:

3. Если у вас крупный медицинский центр в большом здании, выделите человека, который будет встречать пациентов, провожать их до регистратуры или дежурных сотрудников клиники.

4. Поднимите контакты лечившихся у вас пациентов и попросите кого-нибудь из персонала обзвонить всех без исключения:

  • узнать об их самочувствии,
  • напомнить о своей клинике,
  • спросить, не требуется ли им ваша помощь
  • предложить скидку на популярную процедуру или рассказать о ближайшей акции.

Как показывает наш опыт, уже в течение недели к вам придут 10 – 25% от оповещенных пациентов, и еще 20% придут в течение пары месяцев после звонка.

5. Посетите места времяпрепровождения вашей целевой аудитории:

  • косметические салоны и солярии,
  • бизнес-центры,
  • аптеки,
  • магазины медицинского оборудования,
  • фитнес-центры, дома престарелых или детские сады.

Договоритесь с персоналом оставить брошюры и рекламные буклеты. Договоритесь о кроссмаркетинговом сотрудничестве: вы оставите свои рекламные материалы, а у себя в клинике разложите их брошюры.

6. Введите практику домашних визитов с постоянными пациентами, по предварительной договоренности. Или выделите врачей для выезда на дом к лежачим пациентам и детям.

7. Делайте крупные скидки на посещение, но только когда посещаемость клиники меньше всего. Например: в воскресенье вечером.

8. Договоритесь дать интервью для радиостанции, газеты, журнала или медицинского портала.

Это можно представить и как медицинскую консультацию в прямом эфире. Или интервью на горячую тему.

9. Хорошим маркетинговым ходом для привлечения пациентов будет посетить

  • руководство частной школы или детского садика,
  • платного ВУЗа или колледжа

и договориться о платном общем осмотре или стоматологическом обследовании в качестве профилактики учащихся на добровольной основе, через родительский комитет или руководство учебным заведением.

10. Вступайте в различные ассоциации пациентов, читайте и комментируйте на форумах по медицине, помогайте бесплатным советом пациентам и оставляйте свои контакты для очных консультаций.

11. Объединитесь с банком, чтобы оказывать

  • дорогостоящую помощь,
  • плановые обследования
  • или проводить сложные операции в кредит.

12. Договоритесь с крупной компанией в своем регионе по проведению медицинских осмотров и лечения их сотрудников на специальных условиях.

Придумайте особую систему взаимоотношений и оказания неотложной помощи крупным компаниям.

13. Займитесь лечением сложных болезней, проведением редких операций или лечением экспериментальными техниками безнадежных больных.

Донесите до всех, что вы это делаете, создайте информационный повод.

14. Создайте лучший медицинский сайт, пусть он станет образцом для подражания.

Пишите и публикуйте на нем самые интересные и качественные материалы, статьи и научные работы. Размещайте их не только на сайте, но и отправляйте в тематические СМИ, интернет-порталы. Чтобы вдохновиться и понять какой вам сайт подойдет лучше всего, посмотрите наше портфолио.

15. Возьмите за правило вести блог, свой сайт, группу в социальных сетях.

Пишите о том, что по-настоящему волнует людей или может им помочь. Отвечайте на вопросы людей на своем сайте, консультируйте по электронной почте, через интернет или скайп.

16. Говорите на любые медицинские темы, в любом месте где бы вы ни находились и любое время.

Рассказывайте о сложных или необычных случаях из практики. Преподносите себя как успешного специалиста в своей области.

17. Делайте прививки и вакцинацию, сообщайте людям об этом.

Предлагайте постоянным пациентам пройти сезонную вакцинацию. Расскажите о важности прививок на своем сайта и в социальных сетях.

18. Проводите бесплатные консультации на сайте своей клиники.

Делайте эти консультации ограниченными по времени, сообщайте о них постоянным пациентам, делайте информационные рассылки.

19. Сделайте скидку на популярную услугу, напечатайте большое количество брошюр и расклейте и разнесите их по домам в пешей доступности от вашей клиники.

20. Создайте систему поощрений для сотрудников других клиник, которые направляют пациентов к вам.

Привлечение пациентов будет идти быстрее, если другим врачам это будет интересно и легко делать.

21. Спрашивайте у пациентов после приема, все ли им понравилось в вашей клинике,

если они были полностью удовлетворены, попросите оставить отзыв на сайте вашей компании.

22. Лежачих пациентов навещайте не меньше 2х раз в день.

23. Разговаривайте со своим персоналом.

Вот что вам нужно знать:

  • Все ли устраивает в работе ваших коллег
  • Все ли устраивает пациентов, с которыми они контактируют
  • Если нет, то что можно поменять, чтобы исправить ситуацию

24. Все, с чем будут сталкиваться ваши пациенты в клинике, должно относиться к теме хорошего самочувствия и профилактики заболеваний.

Например: убираем из приемной и зоны ожидания развлекательные журналы и выключаем на экране канал с новостями или музыкальными клипами, убираем музыку из клиники вообще.

Вместо этого: раскладываем познавательную литературу, журналы о здоровье, на экране включаем ролик о вашей клинике или познавательные передачи. Со стен снимаем картины и постеры, вешаем медицинские плакаты и графики профилактических осмотров. Таким образом, офис средней руки превращается в клинику, которой можно гордиться и где есть своя доверительная атмосфера.

Важно: главное не переборщить с усилиями и оставить элемент уюта и комфорта, ведь внешним видом вашей клиники, приемной и кабинетов врачей можно как привлечь пациентов и повысить процент возврата на 30%, так и отпугнуть их навсегда.

25. Улыбайтесь. Никогда не следует недооценивать значение улыбок вас и ваших сотрудников.

Хотите получать больше пациентов? Обращайтесь : мы наладим поток новых первичных пациентов из интернета и поможем вашей клинике зарабатывать больше.

А если в клинике мало пациентов, а вы перестали понимать как работают современные маркетинговые инструменты? А может быть вы просто завязли в текучке и остановились в развитии? Приходите на наш большой практический мастер-класс «Увеличение продаж в медицинском бизнесе».

7 стратегий привлечения новых пациентов в стоматологию

    Вход Регистрация
  • Главная →
  • Новости и статьи по стоматологии →
  • Маркетинг и менеджмент →
  • 7 стратегий привлечения новых пациентов в стоматологию

Хотели бы вы постичь законы привлекательности, чтобы каждую неделю получать новых пациентов для стоматологии? Представьте, если бы только вы могли закрыть глаза и сильно захотеть этого, а к обеду в вашей клинике уже выстраивалась бы очередь новых посетителей.

К сожалению, многие современные руководители поступают именно так – с закрытыми глазами мечтают и ждут, что ситуация изменится сама собой. И по-крайней мере, если судьба не пошлет им новых пациентов, то даст толчок к росту прибыли. Таким людям следовало бы узнать, как работает закон привлекательности: «все, что мы можем вообразить, может сбыться – нужно только составить план и прилагать усилия по его достижению».

Читать еще:  Щелкают суставы причины чем это опасно и что делать

Для роста и развития клиники, жизненно необходимо привлечение новых пациентов. Чтобы заставить вас действовать, я разработал 7 ключевых стратегий, следуя которым можно привлечь поток клиентов.

1. Улучшить впечатление о клинике

Следуйте примеру знаменитой американской сети отелей Ritz-Carlton и «расстелите» красную дорожку перед посетителями. Как это сделать?

  • предложите бесплатные подарочные наборы,
  • освежающие напитки,
  • предметы для комфортного времяпровождения во время процедуры: шейная подушка с подогревом, шелковая маска на глаза,
  • и другие элементы, который повысят уровень комфорта в целом

Кстати, если до сих пор в вашей клинике нет системы поощрения для клиентов, вы рискуете их потерять.

2. Создать сплоченную команду

Это ваша отличительная черта. На создание дружественной корпоративной культуры требуется время. Работу над общением в коллективе лучше проводить в расслабленной обстановке: устраивайте корпоративы, интересный совместный отдых и др. Не забывайте регулярно проводить тренинги, делитесь вашими идеями с сотрудниками, обозначайте цели. Благодаря таким вещам, люди будут хотеть работать именно в вашей стоматологии. Как известно, чем счастливее и вовлеченнее в работу сотрудники, тем лучше обслуживание пациентов, и тем скорее вы приблизитесь к заветной цели.

3. Декор и ремонт помещений

Когда вы в последний раз смотрели на свою клинику глазами пациента? Я дам вам несколько советов о том, как сделать ее более привлекательной для постоянных и новых посетителей:

  • Наведите порядок и уберите лишние вещи с приемной стойки,
  • Замените старые ковры и мебель с протертой тканью,
  • Максимально увеличьте естественное освещение и сократите число флуоресцентных ламп,
  • Покрасьте стены, комбинируя нейтральные цвета со спокойными оттенками,
  • Включите расслабляющую музыку или поставьте ТВ с ненавязчивым каналом,
  • Замените старые журналы и газеты для чтения.

4. Закажите большую и привлекательную вывеску, которую будет видно водителям и пешеходам

Многие руководители недооценивают наружную рекламу, причем важно не только подобрать удачный дизайн, но и сделать вывеску хорошо видимой.

Посмотрите на вывески своих конкурентов и сделайте лучше, креативнее. Рекомендую отдать заказ дизайнеру, а не придумывать самому.

5. Простая запись на прием

Максимально облегчите процесс записи на прием. К примеру, воспользуйтесь услугами колл-центра или сделайте несколько линий связи на стойке регистрации, чтобы ни один звонок не остался без ответа.

Ежедневно оставляйте свободное время для неотложного и срочного лечения, а также в случае прихода нового пациента.

6. Используйте всевозможные маркетинговые инструменты

В основе хорошего маркетинга – интересная или веселая идея. Креативно подходите к созданию писем для рассылки и публикации постов в соцсетях. Например, сделайте специальное предложение тем, кто приведет друга в вашу стоматологию и опубликуйте в соцсети. Либо организуйте праздник или интересную встречу, чтобы люди смогли узнать о вашей клинике из новостей.

Важно внимательно следить за итогами маркетинговых программ, чтобы выявлять «рабочие схемы» и впустую проведенные кампании.

7. Объясните администратору его обязанности

Маркетинг привлечет новых пациентов в клинику, но ведь нужно еще заставить их записаться на прием. Главная задача администратора – записать на прием людей, которые впервые вошли в двери клиники. Вы уверены, что ваши сотрудники на стойке регистрации знают об этой обязанности? Вы знаете, как администраторы отвечают на звонки пациентов? Как показывает практика, большинство руководителей не следит за этим. Между тем, именно администратор создает первое впечатление о клинике, и он должен быть проинструктирован о том, каким образом уговаривать нового человека записаться на прием.

Автор: Jay Geier, основатель и владелец Института планирования, США

Сорок маркетинговых идей привлечения клиентов и увеличения продаж медицинского центра/клиники

1. На сайте и во всех рекламных материалах используй оффер ( акции, спецпредложения) в заголовке

2. При наличии акции с бесплатной услугой акцентируйте слово «бесплатно»

3. Сделайте визитки вашего мед. центра, клиники и поместите информацию об услугах вашего мед. центра на заднюю сторону вашей визитной карточки.

4. Замотивируйте ваш персонал всегда носить с собой визитки вашего мед. центра и размещать их в местах нахождения вашей целевой аудитории, раздавать их клиентам и потенциальным клиентам.
5. Разработайте брошюру (продающий Маркетинг – кит) с услугами вашего медицинского центра или клиники.
6. В вашем буклете и на сайте обязательно размещайте отзывы клиентов .
7. Используйте отзыв о вашем мед. центре/клинике известного в вашем городе человека.
8. Замотивируйте ваших врачей писать статьи и советы на тематике услуг вашего мед. центра/клиники на вашем сайте и на тематических порталах в Интернете.
9. Обязуйте всех ваших сотрудников на рабочем месте надевать бейдж с логотипом вашей компании, должностью, именем и отчеством (напишите это требование в ваших корпоративных стандартах).
10. Раз в квартал проводите дни открытых дверей в вашем мед. центре/клинике с тематическими лекториями.
11. Сделайте купоны на ваши услуги.
12. Напишите ценность купона — сколько денег сэкономит клиент.
13. Держите контакт с клиентами. В течение 48 часов после первичного врачебного приема, отправьте Вашему клиенту письмо с благодарностью.

  1. Замотивируйте врачебный персонал после врачебного приема звонить совему пациенту на следующие сутки и интересоваться, как пациент начал свое лечение.
    15. Привлекайте врачебный персонал для приглашения пациентов на профилактические приемы.
    16. Распространяйте сувениры с вашим логотипом и телефоном вашего мед. центра: ручки, кружки, коврики для мыши и т.п.
    17. Организуйте бесплатную телефонную линию для клиентов. Возможность позвонить в мед. центр бесплатно, чтобы получить дополнительную информацию, оставить свой отзыв или получить консультацию.
  2. Обяжите врачей и администраторов информировать ваших клиентов об акциях и спецпредложениях и вручать им рекламные флаеры вместе с назначениями.
    19. Мотивируйте клиентов, воспользоваться акциями и спецпредложениями прямо сейчас.
    20. Позвонив в Ваш мед. центр, клиент не должен долго ждать ответа, когда администраторы просят его оставаться на линии, вместо стандартной мелодии пусть звучит информация о Вашей компании. Включайте в телефонных паузах запись с информацией о преимуществах, акциях и новых услугах вашего мед. центра или клиники.
  3. Обязательно проводите инструктаж при запуске акции/спецпредложения, как говорить об акции или спецпредложении для администраторов и врачебного персонала.
    22. Тестируй несколько разных офферов.
    23. Если у вас крупный медицинский центр в большом здании, выделите человека, который будет лично приветствовать и встречать пациентов, провожать их до регистратуры или дежурных сотрудников клиники (используйте, как пример, опыт наличия консультантов в Сбербанке).
    24. Производите обзвон всех, кто у вас пролечился, чтобы узнать об их самочувствии, напомнить о своей клинике и спросить, не требуется ли им ваша помощь. Как правило, уже в течение недели к вам придут 7-9% от оповещенных пациентов, и еще 10-15% придут в течении пары месяцев после звонка.
    25. «Затачивайте″ рекламу под разную целевую аудиторию.
    26. Посетите места времяпрепровождения вашей целевой аудитории: косметические салоны, солярии, аптеки, магазины медицинского оборудования, фитнес-центры, дома престарелых или детские сады. Договоритесь с персоналом оставить брошюры и рекламные материалы, разработайте для этих сотрудников мотивацию.
    27. Делайте крупные скидки на посещение, когда посещаемость в клинике меньше всего. Например: в воскресенье вечером.
    28. Договоритесь дать интервью для радиостанции, газеты, журнала или медицинского портала. Это можно представить и как медицинскую консультацию в прямом эфире.
    29. Используй для сезонных спадов сезонные акции.
    30. Хорошим маркетинговым ходом для привлечения пациентов будет посещение руководства частной школы, ВУЗа или колледжа, чтобы договориться о медицинском осмотре на добровольной основе для учащихся с большой скидкой.
    31. Изучайте предложения и рекламу своих конкурентов.
    32. Записывайте все, что дает высокую результативность, стандартизируйте ваши успехи.
  4. Объединитесь с банком, что бы оказывать дорогостоящую помощь, обследования или проводить сложные операции в кредит.
  5. Обязательно ведите блог ( публикуйте регулярно статьи на сайте). Пишите о том, что по-настоящему волнует людей или может им помочь.
  6. Ведите свои группы в социальных сетях Интернет.
  7. Объявляйте конкурсы в своих группах в соц. Сетях.
  8. Проводите бесплатные консультации на сайте своей клиники или медицинского центра, сообщайте о них постоянным пациентам.
  9. Делайте информационные рассылки.
  10. Создайте систему поощрений для сотрудников других клиник ( которые не являются вашими конкурентами), чтобы они направляли пациентов к вам.

Хорошие симптомы. Что частная медицина готова предложить пациентам

В девятый раз журнала «Город 812» составил Рейтинг частных клиник Петербурга. Рейтинг составлен на основе опроса экспертов. Помимо ответов на вопросы анкеты руководители медицинских центров рассказывали «Городу 812» о том, как меняется сфера частной медицины Петербурга, какие новые технологии и услуги коммерческие клиники готовы сейчас предложить пациентам.

Почему отказываются от ДМС-стоматологии?

Работодатели все чаще отказываются от стоматологии или ограничивают ее в рамках программ ДМС. Комментирует Антон Ильин, заместитель генерального директора по работе со страховыми компаниями ООО «Дентал-Сервис»:

– В 2018-м и 2019 годах работодатели все чаще отказывались от стоматологии в рамках программ ДМС. Причина в том, что «ДМС со стоматологией» – это очень затратный вид страхования для работодателя и очень рисковый для страховой компании.

Ведь риск того, что экстренная госпитализация, вызов врача, операция, массаж и пр. потребуются работающему человеку, невысок. А вот правом на стоматологию наверняка воспользуются 95% трудового коллектива. Потребности в ней есть у всех и всегда. Поэтому для работодателя стоимость такого ДМС намного выше, чем простого, без стоматологии. Отсюда у корпоративных клиентов желание либо вообще отказаться от ДМС-стоматологии, либо страховать ее по минимуму, либо на условиях софинансирования со стороны сотрудников.

По своим пациентам мы заметили, что в 2018–2019 гг. компаний, которые вообще исключили стоматологию из ДМС, стало на 30% больше, чем было в 2016–2017 гг. И пока эти темпы сохраняются. Примерно такой же количественный рост и у сокращенных программ (условно говоря, «оплатим лечение только двух зубов»).

Читать еще:  Что такое лангетка

Про программы ДМС с софинансированием (условно – «30% лечения оплатите сами») скажу по собственному опыту. К сожалению, работодатели то ли не хотят, то ли не умеют предупреждать сотрудников о таком ограничении. При приеме на работу они в погоне за «популизмом» обещают «ДМС со стоматологией». При прочих равных условиях работа с таким ДМС всегда перевесит ту, на которой лечение зубов не обещается.

Но иногда руководители кое-чего недоговаривают, и происходит так – человек приходит в клинику, а там ему говорят: «Согласно вашей страховке оплачивается только…». Сотрудники чувствуют себя обманутыми.

Умалчивая о такой «франшизе», не предупреждая о ней заранее, такие руководители рискуют испортить отношения со своими сотрудниками. Это намного повышает риск проявления нелояльности персонала.

Под знаком точности и достоверности

Лариса Вылегжанина, директор МДЦ «Рэмси Диагностика» в СПб:

— Сеть диагностический центров «Рэмси Диагностика» работает на рынке медицинских услуг с 2013 года и на сегодняшний день уже 3 центра высокотехнологичной диагностики работает в Санкт-Петербурге и Москве.

В 2018 году коллектив сети медицинских диагностических центров «Рэмси Диагностика» отметил свой 5-ти летний юбилей. За это время проведено более 200 000 исследований. Сегодня центром выполняется более 150 различных видов МРТ и МСКТ-услуг. По

данным независимого мониторинга 93% пациентов готовы рекомендовать наши центры своим друзьям и близким. Коллектив «Рэмси Диагностика» благодарит всех партнёров, врачей и пациентов за то, что выбирают наш центр для проведения современных и

высокотехнологичных исследований. Ваш выбор является для нас стимулом совершенствовать все аспекты нашей работы. Несмотря на высокую квалификацию врачей, использование опыта мировых клиник и передового оборудования, мы каждый день работаем над тем, чтобы предоставлять нашим пациентам максимально точные и достоверные результаты исследований.

В атмосфере уюта и камерности

Екатерина Верменич, генеральный директор клиники «Форум Интернэшнл Технолоджи»:

— «Форум Интернэшнл Технолоджи» — уникальная клиника, в течение 15 лет сочетающая в себе традиции и новые технологии. Выбрав расположение в историческом центре города, нам хотелось предложить своим пациентам интерьер , продолжающий дух Петербурга и не напоминающий медицинское учреждение, нам хотелось уюта и камерности. Именно поэтому вы не увидите на улице броской вывески, а в холле клиники вас встретят не рекламные листовки, а стилизованные портреты наших врачей. Неповторимая атмосфера- это то, что нами тщательно создавалось и что является нашей визитной карточкой многие годы.

Тем не менее, за историческим фасадом скрываются современные технологии, позволяющие решать самые сложные стоматологические задачи. В клинике можно получить консультации всех специалистов, выполнить диагностические процедуры, включая компьютерную томографию. Лечение проводится в соответствии с современными стандартами врачами высокой квалификации, которые работают в нашей клинике много лет. Неповторимая атмосфера и высокий профессионализм позволили нам занять особое место на рынке стоматологических услуг. Мы работаем как с частными лицами, так и с клиентами ведущих страховых компаний Петербурга

Акцент на качестве и партнерстве

Светлана Черкасова, врач-рентгенолог высшей категории, главный врач центра МРТ «Ами»:

– Центр МРТ «Ами» уже несколько лет подряд входит в рейтинг лучших частных медицинских организаций Санкт-Петербурга в категории «Лучевая диагностика». Нам приятно, что результаты нашей работы не остаются незамеченными. Весь прошедший год мы были сосредоточены на поддержании неизменного качества проведения МРТ-диагностики и развитии партнерских отношений.

Во многом успешные итоги 2018 года и активное начало 2019 года – это результат продуктивного сотрудничества со страховыми компаниями и клиниками-партнерами, которым мы хотим выразить свою благодарность. Для нас важным показателем является то, что нас выбирают, а нашим заключениям доверяют лучшие клиницисты города. В свете неизменно высокой потребности в использовании квалифицированной диагностики мы планируем свое дальнейшее развитие в этом направлении.

Эстетическая медицина и лечение для всей семьи

Нина Ботерашвили, президент медицинского холдинга МЕДИКА:

– 2018 год запомнился многими яркими событиями, происходившими в жизни нашего холдинга. Мы открыли многопрофильную семейную клинику на севере города, сделав амбулаторно-поликлиническую помощь еще более доступной для петербуржцев, усилили техническое оснащение наших центров, в особенности Клиники эстетической медицины МЕДИКА, расширили работу по ОМС, внедрили уникальные методы диагностики и лечения заболеваний.

У нас в холдинге появились новые направления, которые оказались очень востребованными среди пациентов. Так, мы теперь готовим пациентов к оказанию высокотехнологичной медицинской помощи в ведущих лечебных учреждениях города.

Известные порталы и СМИ неоднократно удостаивали наши клиники и специалистов званий лучших по своему профилю. И мы очень рады, что наше желание делать медицинскую помощь более доступной и современной, честная и усердная работа в этом направлении, а также стремление развиваться и перенимать все лучшее, что есть в современной медицине, были по достоинству оценены профессиональным сообществом и пациентами клиник.

Одновременно с этим холдинг МЕДИКА вел активную образовательную деятельность. В прошлом году мы организовали и с успехом провели 4 международные научно-практические конференции, благодаря которым укрепили связи с ведущими в мире клиниками и научно-исследовательскими институтами. Мы благодарим всех коллег, партнеров и клиентов за плодотворное сотрудничество и надеемся на укрепление дружественных связей и отношений в текущем году!

Операция – за один день

Сергей Пониделко, руководитель медицинского департамента «СМ-Клиника Северо-Запад»:

– 2018-й стал для холдинга годом развития. «СМ-Клиника» перешла на новый уровень, открыв собственные кабинеты КТ и МРТ, УЗИ экспертного уровня и центр лучевой диагностики. Это позволило активно продвинуться в области лечения онкологических заболеваний. Большой шаг клиника сделала в таких направлениях, как гинекология, урология, пластическая и офтальмохирургия.

Приоритетом развития стали стационарзамещающие процедуры, так называемые операции одного дня, позволяющие пациентам проходить эффективное лечение без длительной госпитализации и реабилитации.

Благодаря слаженной работе команды у «СМ-Клиника» в 2019 году множество планов, в том числе расширение площадей клиник, открытие центра альгологии, усиление работы по многим направлениям медицины. В приоритете у нас и просветительская деятельность. Наш медицинский холдинг – организатор круглых столов и научно-практических мероприятий не только для своих сотрудников, но и для специалистов других клиник города

Круглосуточно на связи с доктором

Наталия Демакова, исполнительный директор сервиса MyDoc:

– Телемедицина уже хорошо знакома пациентам – они высоко ценят возможность получить консультацию квалифицированного специалиста, расшифровать анализы, обсудить ход лечения удаленно и в любое время суток. Телемедицина в ДМС позволит застрахованным получать медицинскую помощь более доступно и комфортно. Это особенно важно для клиентов, которые много времени проводят в командировках, работают в удаленных районах либо вахтовым методом. При этом оказание медпомощи требует минимальных энергетических и материальных затрат, а следовательно, дает возможность оптимизировать расходы страховой компании, не снижая качества программ страхования. Отдельно отмечу, что, включая телемедицину в ДМС, страховщики работают на улучшение своей репутации, закрепляют авторитет и подтверждают инновационный статус. Новый инструмент в арсенале страховых компаний может им снизить расходы на 30–40%.

Партнерство с MyDoc – это личный кабинет застрахованного, приложение для iOs и Android, онлайн-консультации врачей без предварительной записи, повторные обращения в течение 72 часов, дистанционное наблюдение после очного приема. А также онлайн-запись на прием в клиники-партнеры с возможностью выбора клиники/врача/услуги. И, конечно, достоверная информация о докторах и медучреждениях.

Оснащение клиники – критерий профессионализма

Александр Саламатов, главный исполнительный и медицинский директор клиник «СМТ»:

– Мы постоянно проводим большую работу, чтобы укреплять позиции клиники экспертного уровня. Для этого в 2018 году мы серьезно усилили штат клиники высококлассными специалистами по самым востребованным направлениям: онкология, пластическая хирургия, общая хирургия, эндоскопия, гастроэнтерология и т.д.

Оснащение клиники остается определяющим критерием профессионализма медицинской организации – мы продолжаем модернизировать диагностический и операционный блоки оборудованием экспертного уровня. Так, в прошлом году мы приобрели рентгеновский панорамный цифровой аппарат с функцией компьютерного томографа и цефалостата, навигационную систему Medtronic Navigation для выполнения операций в челюстно-лицевой хирургии и хирургического лечения патологий ЛОР-органов на новом уровне.

Кроме того, знаковым событием 2018 года для нас стало открытие нового филиала клиники «СМТ» на Парнасе, и в ближайшие несколько лет мы планируем открыть еще несколько небольших клиник в спальных районах города.

Медицинская эвакуация – это не страшно

Весна – период обострений у хронических больных и время для планового лечения. Но что делать, если для планового или экстренного лечения нужно ехать в другой город? Проблему решит медицинская эвакуация, отвечает Лев Авербах, генеральный директор «КОРИС Ассистанс», частной скорой медицинской помощи.

– Лев Григорьевич, не секрет, что не каждый пациент может сесть в машину, поезд или в самолет, чтобы добраться до нужной клиники и врача. Многие даже просто сесть не могут, не то что путешествовать. Как перевозить таких людей?

– Медицинская эвакуация подразумевает транспортировку пациента на борту скорой помощи с бригадой докторов и возможностью оказания медпомощи в пути. Это ниша, в которой по ряду причин практически не работают государственные структуры, поэтому выручает частная скорая помощь. Мы часто перевозим пациентов со сложными диагнозами, в крайне тяжелом состоянии (обездвиженных, на искусственной вентиляции легких), из разных городов в крупные клиники и НИИ Москвы и Санкт-Петербурга. Да, в конце концов, даже с дачи иногда нужно привезти в больницу.

После лечения и серьезных операций людям нужно попасть обратно домой. И наши машины везут их в Белоруссию, на Украину, много запросов на транспортировку в кавказские республики. Отвозили и за границу – в Швецию, Норвегию, Венгрию, Германию.

Потребность в медицинской эвакуации всегда определяет врач стационара. Автомобиль скорой помощи – это, по сути, маленький стационарчик с аппаратурой слежения за состоянием пациента, здесь есть шприцевые насосы, капельницы, вакуумные матрасы, пульсометр и все необходимое. Всегда два сменных водителя, иногда можно разместить и сопровождающего. Мы перевозим и детей и взрослых.

Если врач разрешает перелет, то есть услуга сопровождения пациента в полете. На борт рейсового самолета устанавливаются носилки, и бригада врачей с необходимым оборудованием и медикаментами летит вместе с человеком куда нужно. Спрос на эти услуги велик.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector